{"id":1116,"date":"2022-10-21T09:53:28","date_gmt":"2022-10-21T14:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/?p=1116"},"modified":"2022-10-28T12:34:56","modified_gmt":"2022-10-28T17:34:56","slug":"soporte-tecnico-de-impresoras-5-buenas-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/soporte-tecnico-de-impresoras-5-buenas-practicas\/","title":{"rendered":"Soporte t\u00e9cnico de impresoras | 5 buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>soporte t\u00e9cnico <\/strong>es una de las \u00e1reas m\u00e1s importantes para tu negocio si te dedicas a rentar equipos de impresi\u00f3n. Sobre todo porque cuando se trata de tecnolog\u00eda y dispositivos, es com\u00fan la existencia de dudas y errores; tanto de parte de tus clientes, como de tus propios equipos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>As\u00ed que si te gustar\u00eda mejorar la productividad de tus t\u00e9cnicos de impresi\u00f3n y aumentar la rentabilidad de tu negocio, este blog es para ti. Ya que como bien sabes, un cliente tiene 4 veces m\u00e1s probabilidad de elegir a la competencia, por un problema relacionado a la atenci\u00f3n, m\u00e1s que por el precio o el producto en s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 buenas pr\u00e1cticas para dar un soport\u00e9 t\u00e9cnico de calidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar, todo tu personal, tanto los que reciben las quejas de tus clientes, como los que visitan las sus oficinas para resolver el problema, deben estar bien capacitados y entrenados. Recordemos que ambos procesos, son los que se le quedar\u00e1n en la memor\u00eda de tu cliente: lo bien que le atendieron y lo r\u00e1pido en que repararon su equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso creemos que estas 5 pr\u00e1cticas podr\u00edan servirte para que tus t\u00e9cnicos ofrezcan un servicio de calidad:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Soporte t\u00e9cnico multi-canal<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de que el t\u00e9cnico llegue a las oficinas de tus clientes, primero debe haber un reporte u orden de servicio. Para ello es importante que tu empresa ofrezca un servicio de soporte t\u00e9cnico multi-canal, para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo 24\/7 y sientan que sus problemas se solucionan r\u00e1pidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es verdad que el correo y las llamadas son los m\u00e9todos m\u00e1s confiables; pero como empresa es importante innovar y ofrecer otro tipo de canales de comunicaci\u00f3n inmediata como WhatsApp, redes sociales y chatbots.\u00a0Todo esto, a trav\u00e9s de un sistema <a href=\"https:\/\/www.oliversoft.mx\/crm-la-herramienta-que-todos-necesitan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. No hagas esperar a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>En los <strong>Servicios Administrados de Impresi\u00f3n<\/strong>, as\u00ed como en cualquier industria, el tiempo es oro. Ya que alguna falla en un equipo de impresi\u00f3n, afecta la operaci\u00f3n de tu cliente y le termina costando dinero. Por eso es importante no hacer esperar a tu clientes, ni al momento en el que te contactan para reportar el problema, ni mucho menos, en reparar el da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello es importante ofrecerles las herramientas necesarias a tu personal, para que ninguna orden de servicio se quede sin atender y le den el seguimiento adecuado a cada uno.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1366\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Almacen-refacciones-para-impresoras-Santi-Blog-1366x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-732\" srcset=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Almacen-refacciones-para-impresoras-Santi-Blog-1366x768.jpg 1366w, https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Almacen-refacciones-para-impresoras-Santi-Blog-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Almacen-refacciones-para-impresoras-Santi-Blog-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Almacen-refacciones-para-impresoras-Santi-Blog.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.<strong> <\/strong>Mant\u00e9n un stock saludable en almac\u00e9n<\/h3>\n\n\n\n<p>Llevar una correcta gesti\u00f3n del almac\u00e9n, tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a que tus t\u00e9cnicos en campo puedan ofrecer un servicio t\u00e9cnico de calidad. Ya que est\u00e1s asegurando que tendr\u00e1n, en tiempo y forma, los suministros, piezas y herramientas necesarias para cumplir sus labores.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta parte el trabajo en equipo es crucial, ya que el departamento de soporte, almac\u00e9n y los t\u00e9cnicos; tendr\u00e1n que trabajar de la mano y comunicarse constantemente para que no se comentan fallas en las \u00f3rdenes de servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Capacitaci\u00f3n constante<\/h3>\n\n\n\n<p>Otra pr\u00e1ctica importante es la capacitaci\u00f3n, ya que muchos negocios creen que las tareas de soporte y\/o atenci\u00f3n al cliente pueden ser realizadas por cualquiera. O peor a\u00fan, que los equipos de impresi\u00f3n siguen siendo los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso es importante que tu personal de soporte t\u00e9cnico est\u00e9 constantemente en capacitaci\u00f3n y se familiarice con los equipos de impresi\u00f3n que ofreces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Implementa un sistema que les facilite sus actividades<\/h3>\n\n\n\n<p>En el mercado existen muchas herramientas para gestionar las actividades de t\u00e9cnicos en campo, pero ninguna hab\u00eda estado personalizada para el soporte t\u00e9cnico de impresoras, como <a href=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SANTI.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema que te permite asignar f\u00e1cilmente los servicios a tus ingenieros y t\u00e9cnicos de campo. Medir y mejorar el tiempo en que atiendes a tus clientes para mantenerlos fieles a tu empresa. Y controlar el uso de refacciones y consumibles con un proceso de revisi\u00f3n y autorizaci\u00f3n dentro del sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin mencionar que ofrece seguridad a tus ingenieros y t\u00e9cnicos de servicio mediante el registro de sus actividades. Y brinda a tus ingenieros y t\u00e9cnicos de campo la informaci\u00f3n necesaria para resolver m\u00e1s r\u00e1pido cada reporte. Y una de sus extensiones es <a href=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/aplicacion-control-tecnicos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MAPP<\/a>, una herramienta que aporta informaci\u00f3n en la mano de tu equipo t\u00e9cnico, expedientes de servicio, ordenes de trabajo, geolocalizaci\u00f3n de equipos y t\u00e9cnicos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/aplicacion-control-tecnicos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MAPP <\/a>es la soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n entre la gerencia de servicio y los t\u00e9cnicos o ingenieros que trabajan en las oficinas de los clientes, facilita el monitoreo de las actividades de tu personal al mismo tiempo que les proporciona informaci\u00f3n sobre los servicios que les han sido asignados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda darles estos beneficios a tu equipo de soporte t\u00e9cnico? Solicita una <a href=\"https:\/\/www.santisoluciones.com\/aplicacion-control-tecnicos#contacto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DEMO GRATIS.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El soporte t\u00e9cnico es una de las \u00e1reas m\u00e1s importantes para tu negocio si te dedicas a rentar equipos de impresi\u00f3n. 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