{"id":508,"date":"2020-09-30T10:29:51","date_gmt":"2020-09-30T15:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/?p=508"},"modified":"2022-09-26T14:28:23","modified_gmt":"2022-09-26T19:28:23","slug":"10-cosas-que-quiere-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.santisoluciones.com\/blog\/10-cosas-que-quiere-un-cliente\/","title":{"rendered":"10 cosas que quiere un cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n no quisiera saber realmente lo que quiere un cliente? Poder actuar de manera anticipada a sus necesidades, no tendr\u00edamos problemas para vender. Sin embargo, esto no es as\u00ed de sencillo en el mundo de las ventas.<\/p>\n

Es muy com\u00fan que las actividades diarias nos enrolen en ciertas conductas que nos llevan a olvidar o pasar por alto las necesidades b\u00e1sicas de nuestros clientes, por eso quisimos escribir este art\u00edculo.<\/p>\n

<\/p>\n

Conociendo a tu cliente<\/strong><\/h2>\n

Mientras mejor conozcas a tu cliente mejor podr\u00e1s anticiparte a sus necesidades, as\u00ed que recuerda y practica un poco la empat\u00eda, ponte en su lugar y analiza cu\u00e1les son las cosas que te gustar\u00eda que tu proveedor de Servicios Administrados de Impresi\u00f3n<\/a> (o cualquier otro proveedor) hiciera por ti sin que tuvieras que ped\u00edrselo.<\/p>\n

Cada empresa y cada cliente tiene sus particularidades, sin embargo, la naturaleza humana es la misma para todos y hay cosas que compartimos, como nuestra reacci\u00f3n a un buen trato y al reconocimiento por nuestra labor.<\/p>\n

Y como todo en la vida es cambiante, en el mundo de las ventas y atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n pasa, as\u00ed que si quieres que tu empresa de venta y renta de equipos de impresi\u00f3n se mantenga a la cabeza, toma nota de la siguiente informaci\u00f3n.<\/p>\n

Adaptarse, s\u00ed o\u2026s\u00ed.<\/strong><\/h2>\n

Recuerda que la empat\u00eda es la base de una mejor atenci\u00f3n y detecci\u00f3n de las necesidades de tu cliente, por eso si pones especial atenci\u00f3n a estas 10 cosas que todo cliente quiere, conseguir\u00e1s relaciones comerciales duraderas.<\/p>\n

1. Valor agregado<\/em><\/strong><\/h3>\n

Puede sonar muy trillado, s\u00ed, sin embargo, es algo que no todas las empresas optan por hacer, a veces porque consideran que puede representar m\u00e1s un costo que un beneficio, pero porque no ven la situaci\u00f3n a largo plazo. Dec\u00eddete, y da ese extra que todo cliente desea.<\/p>\n

2. Tarifas variables<\/em><\/strong><\/h3>\n

En estos d\u00edas, en donde la competencia en casi todas las industrias ha crecido a pasos agigantados, los clientes tienen cada vez m\u00e1s opciones que evaluar antes de tomar una decisi\u00f3n, as\u00ed que no te cases con un modelo de precios fijos, dales opciones de d\u00f3nde elegir.<\/p>\n

3. Dale la importancia que tiene<\/em><\/strong><\/h3>\n

A todos nos gusta sentirnos importantes, a tus clientes tambi\u00e9n, \u00a1demu\u00e9straselos! Con llamadas de seguimiento, dales las primicias de tus productos nuevos, permita que sientan ese privilegio de ser tus clientes.<\/p>\n

4. Tarifas preferenciales<\/em><\/strong><\/h3>\n

No olvides lo b\u00e1sico, es importante conseguir nuevos clientes, s\u00ed, pero fidelizar a los que tienes lo es a\u00fan m\u00e1s, ofr\u00e9celes una tarifa preferencial a tus clientes m\u00e1s antiguos, agradece su preferencia y permanencia.<\/p>\n

5. Mant\u00e9n tus productos a la vanguardia<\/em><\/strong><\/h3>\n

En nuestra industria las impresoras, copiadoras, multifuncionales y equipos de oficina suele convertirse en equipo obsoleto con el paso de los a\u00f1os, no permita que eso te pase, ofrece a tus clientes equipos de vanguardia.<\/p>\n

6. Promesas cumplidas<\/em><\/strong><\/h3>\n

A veces, con tal de cerrar una negociaci\u00f3n, podemos prometer cosas que con el paso del tiempo no se cumplen, y no hay nada peor que perder la credibilidad de un cliente, as\u00ed que pongan mucha atenci\u00f3n a los servicios ofrecidos para cumplirlos como se deben.<\/p>\n

7. Momentos especiales<\/em><\/strong><\/h3>\n

Sabemos que en cuesti\u00f3n de ventas, los departamentos se componen por ejecutivos y cada uno es responsable de la atenci\u00f3n a su cartera de clientes, sin embargo, existen momentos en los que una llamada de seguimiento al cliente por parte del Jefe del Departamento puede ser dar ese agregado de atenci\u00f3n.<\/p>\n

8. Trato real<\/em><\/strong><\/h3>\n

Si bien hemos mencionado que el servicio al cliente debe hacer notar al cliente que nos importa, caer en excesos podr\u00eda ser contraproducente, procura un trato cordial y cercano sin exagerar<\/p>\n

9. Espacio<\/em><\/strong><\/h3>\n

Una atenci\u00f3n en exceso puede perjudicar una buena relaci\u00f3n, es importante que el cliente sepa que est\u00e1s al pendiente de lo que necesita, que est\u00e1s disponible cuando te llame, que noten que existes, pero no demasiado, tambi\u00e9n hay que darles su espacio.<\/p>\n

10. Tener raz\u00f3n<\/em><\/strong><\/h3>\n

Sabemos que no siempre aplica el dicho \u201cEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d, pero recuerda que se pueden perder cosas m\u00e1s importantes al intentar tener la raz\u00f3n siempre, perm\u00edtele tener la raz\u00f3n, siempre y cuando no perjudique la relaci\u00f3n laboral. Estamos que seguros que se puede encontrar un punto medio.<\/p>\n

Porque tambi\u00e9n somos clientes<\/strong>.<\/h2>\n

Si despu\u00e9s de leer estos puntos, te identificaste con alguno, \u00a1Excelente! Porque todos somos hemos sido y seremos clientes, as\u00ed que podemos detectar lo que nos gusta y lo que no.<\/p>\n

Y tomando eso como referencia, fue que desarrollamos la vertical de SANTI llamada CLIENT<\/a>. Este portal de atenci\u00f3n administrativa y de servicio t\u00e9cnico es un nuevo canal de comunicaci\u00f3n que sin duda incrementar\u00e1 el nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n

Si quieres dar un paso m\u00e1s y mejorar la atenci\u00f3n al cliente en tu empresa, puedes hacer clic aqu\u00ed para solicitar una DEMO GRATIS.<\/a><\/p>\n

\"software<\/a><\/p>\n

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