En una época en donde la digitalización es cada vez más común y la competitividad en el mercado va en aumento, lograr una excelente relación con tus clientes y mejorar el servicio brindado es fundamental para marcar la diferencia y así obtener una ventaja sobre los competidores, pero aún más importante, para lograr tener clientes felices.
Mejorando la relación con tus clientes
Los siguientes 5 consejos que a continuación te brindamos buscan sumarse a tu estrategia de atención al cliente para apoyarte a mejorar tanto la comunicación negocio-cliente a través de una sólida y más duradera conexión:
- Haz preguntas y escucha: Es importante que en la relación con tus clientes se note tu interés sincero por comprender sus necesidades y querer ayudar a resolverlas, esto te ayudará a crear una relación de confianza y a ofrecer un servicio que se adapte mejor a lo que necesita su negocio. Preocúpate por él y demuéstraselo.
- Muéstrales el beneficio de su inversión: Una vez que tu cliente se decidió por invertir en tu producto o servicio, el proceso de venta no finaliza ahí, hazles saber los beneficios que obtendrán en mano de obra, reducción de costos, optimización de recursos, mejoras en comunicación o los beneficios a sus propios clientes, de esta forma podrá visualizar el alcance de tu servicio.
- Seguimiento oportuno: Mantente enterado de cada contacto que tu cliente tenga con cualquier otra área de la empresa para tener un registro de las acciones que se han tomado a modo de soporte y de valor económico, esto te permitirá entender mejor sus necesidades y poder brindarle un mejor servicio. Cuando un cliente no tiene claro el proceso de un proyecto, empieza a tener dudas.
- Bríndale tips extra: Comparte con tu cliente experiencias y mejores prácticas que hayas escuchado de otros clientes o de la industria; brindarle recomendaciones ayudará al crecimiento de ambos, edúcalo en el tema, de esta forma también refuerzas tu experiencia en el negocio. Dales más de lo que esperan.
- Establece una comunicación abierta:Es claro que entre mejor comunicación, mejor es la relación con tu cliente. Ofrece un canal de comunicación que sea directo, claro y seguro que ayude a mejorar tiempos de respuesta, optimizar procesos y agilizar los soportes, mejorando la experiencia y satisfacción de tu cliente.
Tanto para empresas en etapa de crecimiento como para las ya establecidas, la implementación de un software ERP será una pieza clave para lograr clientes satisfechos y así mantener una relación comercial duradera.
Sabemos que cuando se trata de aumentar ganancias, es atractivo optar por buscar cuentas más grandes. Pero la atención a tus actuales clientes es esencial para mantener tu negocio rentable
Cómo un ERP trae beneficios a la relación cliente-proveedor
- Seguimiento en tiempo real: Un programa ERP brindará soluciones prácticas a los inconvenientes presentados en los equipos arrendados, creando experiencias de primer nivel.
- Mejora y automatiza procesos: Al contar con procesos sistematizados que permitan ofrecer un mejor servicio a tus clientes, reduces tiempos, mejoras el flujo de información y creas una ventaja entre tu competencia.
- Permítete recibir retroalimentación: Tus clientes son una gran fuente de información sobre tu negocio. Aplicar una encuesta por medio de un ERP, no solo muestra áreas de oportunidad, sino que también ayuda a que se sientan importantes y valorados.
No olvides lo básico
Como en todo, existen reglas básicas que no debes olvidar:
*Regla de oro: Trata a los clientes de la manera en que te gustaría que traten.
*Se proactivo: Anticípate a las necesidades de tu cliente.
*Cumple lo que esperan: Si ya has marcado una meta, cúmplela.
*Se consistente: Mantén la calidad e información en todo.
El servicio a cliente no debe considerarse como un área o departamento en la empresa, sino como una actitud, es importante ver a nuestros clientes como una inversión que exige maximizar el retorno, y esto es posible realizando cosas tan sencillas como implementar las herramientas correctas, como un ERP que optimice el servicio y mejore la atención con tus clientes de forma que te volverán a comprar y te recomendarán, generando más y mejores relaciones de negocio, pero sobre todo una cartera de clientes sólida y duradera.
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