¿Eres técnico de reparación y te ha sucedido que antes de que termines una orden de servicio, el cliente ya está buscando otro problema porque ‘algo no le convenció’?
Aunque esté claro que todo va bien, esta situación es más común de lo que piensas y no, no tiene que ver con que el trabajo esté mal hecho; sino en cómo tu cliente percibió que hiciste el trabajo.
Para iniciar, debes ver más allá de simplemente solucionar problemas técnicos; también debes ser profesional, eficiente y confiable. Ya que en la reparación de impresoras es fácil caer en errores que pueden costarte clientes o dañar la reputación de tu negocio.
Por eso, hoy hablaremos de los errores más comunes que como especialista en reparaciones de impresoras debes evitar y cómo convertirlos en oportunidades para mejorar.
No escuchar al cliente
Un error recurrente es no prestar atención a lo que el cliente tiene que decir. Aunque no sean expertos, sus observaciones pueden ser clave para identificar el problema. Por ejemplo, un cliente menciona que en su impresora «prende una luz roja cuando la enciende». Ignorar esta pista podría llevarte a diagnosticar mal la falla.
La solución es simple: escucha atentamente y haz preguntas específicas. Esto no solo mejora tu diagnóstico, sino que demuestra interés y profesionalismo. Recuerda que el experto eres tú, solo tú sabes qué preguntas son las que te dirán que está fallando en el equipo.
Tal vez te interese nuestro blog:
El error más común de un técnico de reparación: Falta de preparación
¿Alguna vez te ha faltado una herramienta esencial en medio de un servicio? Recuerda siempre llevar contigo un kit completo de herramientas, repuestos básicos y, si es posible, el manual de la impresora. Depende del modelo, hay equipos que cuentan con manuales de mantenimiento y reparación disponibles en internet.
Ten en cuenta que el 30% de las reparaciones se retrasan por falta de equipos o herramientas adecuadas, lo que genera frustración tanto en el cliente como en el técnico.
No realizar pruebas después de la reparación
Has terminado el trabajo y estás listo para irte, pero el equipo falla nuevamente poco después. Uno de los errores más graves es no probar el equipo reparado antes de entregarlo al cliente. Esto no solo genera desconfianza, sino que aumenta el riesgo de devoluciones.
Dedica unos minutos a comprobar que todo funciona correctamente. Esta pequeña acción puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y clientes dificiles. Y si te toca empezar desde cero la reparación; bueno, ese es el trabajo.
Subestimar la importancia de la comunicación
El cliente no siempre entiende términos técnicos, pero sí valora cuando le explicas el problema y la solución de forma clara. Por ejemplo, en lugar de decir “El sistema tenía un problema de alimentación de energía”, podrías explicar: “El cable estaba dañado y eso impedía que funcionara correctamente. Lo he reemplazado y ahora funciona bien”.
Comunicarte de forma sencilla y honesta refuerza la confianza y la satisfacción del cliente.
¿Con qué explicación crees que el cliente quede más satisfecho? «El rodillo de transferencia estaba sucio.» VS «Las impresiones salían con manchas porque había suciedad dentro de la impresora. Lo he limpiado y ahora las hojas salen limpias.»
Ignorar las actualizaciones en tu área
En el mundo de la tecnología y el mantenimiento de impresoras, las cosas cambian rápido. Un profesional de mantenimiento que no se mantiene actualizado con nuevas técnicas o herramientas corre el riesgo de quedarse atrás.
Dedica tiempo a capacitarte y conocer las últimas tendencias en tu campo. ¡Esto te permitirá ofrecer soluciones más eficientes y destacarte entre la competencia!
No llevar un registro de los servicios
Y para finalizar ¿Alguna vez has olvidado detalles de un servicio anterior porque no los documentaste? Llevar un registro es crucial para ofrecer un seguimiento adecuado. Aquí es donde una herramienta como MAPP puede marcar la diferencia.
Con esta aplicación para técnicos de impresoras puedes documentar cada servicio, registrar las fallas, las soluciones aplicadas y llevar un mejor comunicación con el almacén de tu negocio. Esto no solo te ayuda a organizarte, sino que también muestra a tus clientes que te importa el estado de sus equipos a largo plazo.
Recuerda que para un técnico de reparación el éxito está en los detalles. Corrige estos errores comunes y lleva tu servicio al siguiente nivel. Estamos seguros que con MAPP podrás optimizar tu gestión como nunca.
Solicita una DEMO y conoce todas las verticales de SANTI, el ERP por excelencia para la renta de impresoras.